Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

El presente documento regula el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web Tapperly (en adelante, "Tapperly", "la Plataforma" o "el Servicio"), titularidad de:

• Titular: Vera Alonso Fernández, nombre comercial "Tapperly" (persona física, actividad de autónoma)
• NIF: 79049375P
• Domicilio: Avenida de Cerro del Águila, 2, portal 5, bajo 13. 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
• Inscripción registral: no aplica (persona física, actividad de autónomo/a)
• Correo de contacto: hola@tapperly.app
• Correo de privacidad y protección de datos: admin@tapperly.app
• Sitio web: tapperly.app

Tapperly opera actualmente a título de autónoma de Vera Alonso Fernández. Cuando Tapperly quede constituida como sociedad, la titularidad de este documento pasará a esa nueva persona jurídica y se actualizará en consecuencia, informando de dicho cambio a las personas usuarias.

En adelante, "el Usuario" o "Usted" se refiere a cualquier persona que acceda, se registre o utilice la Plataforma, ya sea en su condición de cliente (en adelante, "Cliente") o de chef prestador de servicios (en adelante, "Chef").

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación Tapperly y del sitio web tapperly.app, a través de los cuales Tapperly pone en contacto a Clientes que desean contratar un servicio de cocina a domicilio (batch cooking) con Chefs profesionales independientes que ofrecen dicho servicio.

El registro en la Plataforma y/o el uso de cualquiera de sus funcionalidades implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso de Tapperly está reservado a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza cumplir este requisito.

3. Descripción del servicio

Tapperly es una plataforma de intermediación tecnológica que permite:

• Menús semanales: el Cliente indica sus preferencias (número de personas, objetivo nutricional, modalidad de cocina y restricciones alimentarias) y recibe un menú de lunes a viernes, con comida y cena cada día, seleccionado en base a esas preferencias. El Cliente puede modificar cualquier plato o repetir un menú generado previamente.
• Mi Nevera: el Cliente indica los ingredientes que ya tiene disponibles en casa y recibe un menú ajustado a ellos, señalando qué ingredientes faltan.
• Ocasión: el Cliente publica una solicitud para un evento concreto (cumpleaños, cena especial, reunión u otro), los Chefs disponibles en su zona pueden enviar una cotización, y el Cliente elige y contrata la que prefiera.
• Reserva del Chef: el Cliente elige un Chef verificado, un paquete de servicio (según raciones y duración) y una fecha/hora disponible, y formaliza el pago a través de la Plataforma.
• Lista de la compra: tras confirmar una reserva, Tapperly envía por correo electrónico la lista de ingredientes necesarios para el menú, organizada por prioridad.
• Comunicación y valoración: la Plataforma habilita un chat entre Cliente y Chef asociado a cada reserva, y un sistema de valoración del servicio prestado.

Tapperly actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Clientes y Chefs. El servicio de cocina en sí (elaboración de los platos) es prestado directamente por el Chef, tal y como se detalla en la sección 10.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar las funcionalidades de reserva es necesario crear una cuenta facilitando, al menos, nombre, correo electrónico y contraseña, y aceptando estas Condiciones. Opcionalmente, el Usuario puede completar su perfil con teléfono, dirección, objetivo nutricional, alergias y cocinas favoritas, con el fin de personalizar el servicio.

El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados, así como de la custodia de sus credenciales de acceso. Tapperly no se responsabiliza del uso indebido de la cuenta derivado de una custodia negligente de la contraseña por parte del Usuario.

El Usuario puede solicitar la recuperación de su contraseña desde la propia aplicación, así como editar o eliminar su perfil y darse de baja de la Plataforma en cualquier momento, sin perjuicio de las reservas ya confirmadas y pendientes de ejecución.

5. Funcionamiento del servicio

5.1 Chefs

Los Chefs que operan en Tapperly son profesionales que han superado un proceso de verificación por parte de Tapperly (incluyendo, entre otra documentación, DNI/NIE y carnet de manipulador de alimentos en vigor). La verificación acredita el cumplimiento de unos requisitos mínimos, pero no constituye una garantía absoluta ni convierte a Tapperly en empleador, mandante o responsable directo de la actuación de cada Chef.

5.2 Paquetes de servicio

Cada Chef publica sus propios paquetes de servicio, definidos por número de raciones, duración estimada y precio. Los paquetes de referencia son:

5.3 Menú personalizado y platos manuales

Si el Cliente sustituye un plato del menú por uno escrito manualmente, dicho plato no se incluirá automáticamente en la lista de la compra enviada por email. El Cliente es responsable de tener disponibles los ingredientes necesarios para dichos platos antes de la llegada del Chef.

5.4 Disponibilidad

Cuando un Chef no ha publicado su disponibilidad horaria en la Plataforma, la fecha y hora indicadas por el Cliente al reservar tienen carácter de solicitud, quedando sujetas a confirmación por parte del Chef.

6. Precios y comisión de plataforma

Cada Chef fija libremente su tarifa por hora, dentro del rango publicado en la Plataforma. Sobre el precio del servicio, Tapperly aplica una comisión de plataforma y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente (actualmente el 21%), calculado sobre la suma del precio del Chef y la comisión. El precio final que abona el Cliente, con todos los conceptos incluidos, se muestra siempre antes de confirmar el pago.

Los precios mostrados en la Plataforma incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, entidad proveedora de servicios de pago independiente de Tapperly, mediante cifrado SSL y los estándares de seguridad exigidos por la normativa de servicios de pago (PSD2/SCA). Tapperly no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario.

El cargo se realiza en el momento de confirmar la reserva o la cotización aceptada. La reserva no se considera formalizada hasta que el pago ha sido autorizado correctamente.

8. Tapperly Plus (suscripción)

Tapperly Plus es una suscripción mensual opcional de 4,99€/mes (IVA incluido) que otorga, entre otros beneficios, un 5% de descuento en los servicios contratados a través de la Plataforma y acceso preferente a Chefs premium. La suscripción no tiene permanencia mínima y puede cancelarse en cualquier momento desde la aplicación o desde tapperly.app; la cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya abonado, sin reembolso de la parte proporcional no consumida, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

[Nota: a la fecha de este borrador, Tapperly Plus se muestra en la app y la web como "en desarrollo" y solo permite unirse a una lista de espera. Esta sección debe activarse/ajustarse cuando la suscripción esté operativa.]

9. Reservas, modificaciones, cancelaciones y desistimiento

9.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar una reserva sin coste hasta 4 horas antes de la fecha y hora reservadas, con reembolso íntegro del importe abonado. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación retienen el 20% del importe abonado, para compensar el desplazamiento ya comprometido del Chef; el 80% restante se reembolsa al Cliente.

9.2 Cancelación por el Chef

Si el Chef no confirma o cancela una reserva ya pagada, el Cliente recibe el reembolso íntegro del importe abonado y se le notifica para que pueda reservar con otro Chef.

9.3 Modificaciones

El Cliente puede solicitar cambios de fecha u hora sujetos a la disponibilidad del Chef, contactando a través del chat de la reserva.

9.4 Derecho de desistimiento

[A confirmar con asesoría legal]: de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días propio de la contratación a distancia puede no resultar de aplicación a servicios de ejecución en una fecha concreta acordada por el Cliente y personalizados según sus especificaciones (como la elaboración de un menú y su cocinado en el domicilio en la fecha reservada). Esta excepción y su redacción exacta deben ser confirmadas por un profesional legal antes de publicarse, así como su articulación con la política de cancelaciones de la sección 9.1.

10. Naturaleza de intermediación y relación con los Chefs

Tapperly no cocina, prepara ni sirve alimentos. Los Chefs son profesionales independientes, autónomos o titulares de su propia actividad, sin relación laboral, de agencia ni de representación con Tapperly. Tapperly no es responsable de la forma en que el Chef ejecuta materialmente el servicio de cocina, si bien pone a disposición de los Clientes un sistema de verificación previa, valoraciones y un canal de soporte para incidencias.

El contrato de prestación del servicio de cocina se perfecciona directamente entre el Cliente y el Chef; Tapperly actúa como intermediario que facilita el encuentro, la contratación y el cobro, y presta soporte ante incidencias, pero no es parte del contrato de servicio de cocina en sí.

11. Alergias, intolerancias y seguridad alimentaria

El Cliente es responsable de indicar de forma completa y veraz sus alergias, intolerancias y restricciones alimentarias en su perfil y/o al generar cada menú. Tapperly y los Chefs adaptan los menús a la información facilitada, pero no pueden garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada en el domicilio del Cliente, cuyas condiciones de cocina (utensilios, despensa, etc.) escapan al control de Tapperly.

Cuando el Cliente sustituye un plato del menú por uno escrito manualmente, dicho plato queda excluido de la comprobación automática de alérgenos e ingredientes de la Plataforma; el Cliente es responsable de comunicar directamente al Chef, a través del chat, cualquier alergia o restricción relevante para ese plato.

Ante cualquier alergia grave, se recomienda al Cliente confirmarla también verbalmente con el Chef antes del servicio. Tapperly no sustituye el criterio profesional del Chef ni el deber de diligencia de este en el manejo de alérgenos.

12. Obligaciones del Usuario

• Facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo alergias y restricciones alimentarias.
• Hacer un uso adecuado de la Plataforma, del chat y del sistema de valoraciones, sin publicar contenido ofensivo, falso, discriminatorio o ilícito.
• Facilitar el acceso al domicilio en la fecha y hora reservadas, y disponer de los ingredientes que le correspondan según el menú acordado.
• No utilizar la Plataforma para contactar o contratar directamente con Chefs al margen de Tapperly con el fin de eludir el pago de la comisión de plataforma.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de consumo, protección de datos y, en el caso de los Chefs, seguridad alimentaria y manipulación de alimentos.

13. Valoraciones y contenido generado por el usuario

Tras completarse un servicio, el Cliente puede valorar al Chef en distintos criterios (calidad, puntualidad, limpieza y ajuste al tiempo del paquete) y dejar un comentario. Las valoraciones deben reflejar una experiencia real y personal del Usuario y no podrán contener contenido difamatorio, falso o ajeno a la prestación del servicio. Tapperly se reserva el derecho de moderar o retirar valoraciones que incumplan estas Condiciones.

14. Comunicaciones y notificaciones

Al registrarse, el Usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para la prestación del servicio (confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios de estado, mensajes del chat, lista de la compra) por correo electrónico y/o notificaciones push. El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificaciones desde los ajustes de su dispositivo o de la aplicación en cualquier momento.

Las comunicaciones de carácter comercial o promocional se enviarán únicamente con el consentimiento del Usuario, conforme a la normativa de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE), y podrán darse de baja en cualquier momento.

15. Propiedad intelectual e industrial

La marca Tapperly, el logotipo, el diseño, los textos, el software y demás elementos de la aplicación y del sitio web son titularidad de Tapperly o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y expresa, salvo en los casos permitidos por la ley.

16. Protección de datos personales

Tapperly trata los datos personales de los Usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada sobre las finalidades, base legal, plazos de conservación y derechos del Usuario se recoge en la Política de Privacidad, documento independiente que forma parte integrante de estas Condiciones.

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, el Usuario puede escribir a admin@tapperly.app.

17. Responsabilidad

Tapperly pone los medios razonables para verificar a los Chefs, mantener la Plataforma operativa y facilitar una experiencia de contratación segura, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni la ausencia total de errores.

Tapperly no será responsable de daños derivados de: (a) la ejecución material del servicio de cocina por parte del Chef; (b) información incompleta o inexacta facilitada por el Usuario, incluidas alergias o restricciones no comunicadas; (c) causas de fuerza mayor; (d) el uso indebido de la Plataforma por el Usuario o terceros.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Tapperly en los supuestos en que la normativa de consumidores y usuarios no permita su exclusión.

18. Duración, suspensión y baja de cuenta

Estas Condiciones tienen vigencia indefinida mientras el Usuario mantenga su cuenta activa. Tapperly podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla estas Condiciones, incurra en fraude o realice un uso indebido de la Plataforma, previo aviso salvo que la gravedad del incumplimiento justifique una actuación inmediata. El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo a hola@tapperly.app.

19. Modificación de las condiciones

Tapperly podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, funcionales o del propio Servicio. Las modificaciones relevantes se notificarán al Usuario con antelación razonable a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder legalmente al consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando este tenga la condición de consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Los Usuarios con la condición de consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones puede escribir a:

• Consultas generales: hola@tapperly.app
• Chefs: chefs@tapperly.app
• Privacidad y protección de datos: admin@tapperly.app