Eliminar tu cuenta

1. Desde la app (lo más rápido)

App Tapperly (clientes)

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Entra en la pestaña Perfil.
3. Baja hasta el final y pulsa Eliminar cuenta.
4. Confirma. La cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión.

App Tapperly Chef

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Entra en la pestaña Perfil.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma los dos avisos.

Antes de eliminarla, cancela las reservas que tengas pendientes (en clientes, con las condiciones de cancelación de los términos; en chef, avísanos para que podamos buscar otro chef a tus clientes).

2. Sin la app: por email

Si ya no tienes la app instalada o no puedes entrar, escríbenos a privacidad@tapperly.app con el asunto "Eliminar mi cuenta" e indica:

• el email con el que te registraste (escríbenos, si puedes, desde ese mismo email);
• si tu cuenta es de cliente (app Tapperly) o de chef (app Tapperly Chef).

Si escribes desde otro email, te pediremos que lo confirmes desde el de la cuenta, para evitar que alguien borre una cuenta que no es suya. Eliminamos la cuenta y te lo confirmamos por email en un plazo máximo de un mes, normalmente en pocos días.

3. Qué se borra

• Tu cuenta y tus datos de acceso (email y contraseña).
• Tu perfil: nombre, teléfono, dirección, preferencias, objetivos, equipamiento de la cocina y alergias e intolerancias.
• Tus menús y los ingredientes de Mi Nevera.
• Los mensajes del chat y las fotos de la cocina hechas en tus servicios.
• El identificador de notificaciones de tu móvil y, si estabas, tu email de la lista de espera.
• Si eres chef: tu perfil público, tarifa, paquetes y disponibilidad, y tu DNI o NIE y tu carnet de manipulador.

Tapperly Plus: si tienes la suscripción, se cancela al eliminar la cuenta y no se te cobran más cuotas.

4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Datos de reservas, pagos y facturas (importe, fecha, concepto, devoluciones): 6 años, porque lo exigen el Código de Comercio (art. 30) y la normativa fiscal. Se guardan separados de tu perfil y solo se usan para esa obligación o ante una inspección.
• Registros de los pagos en Stripe, nuestro proveedor de pagos, que los conserva según sus propias obligaciones legales.
• Denuncias o incidencias abiertas: hasta que se resuelvan y el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.

Pasados esos plazos, esos datos se borran. Más detalle en la Política de privacidad.

5. ¿Solo quieres borrar algunos datos?

No hace falta eliminar la cuenta para borrar tus alergias, tu teléfono o tu dirección: puedes cambiarlos en tu Perfil. Para pedir que borremos otros datos concretos, o para cualquier duda, escríbenos a privacidad@tapperly.app.